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A Ouvidoria não existe para resolver problemas. É um meio de encaminhamento para defesa dos direitos dos clientes internos e externos. O ouvidor faz o papel de intermediário, facilitando o contato entre as partes. Em vez de o cliente ir sozinho buscar a solução, a Ouvidoria faz isso por ele, ou seja, as unidades do IAC envolvidas se comprometem com o caso, uma vez que a solicitação é enviada por escrito e a resposta é cobrada em caráter oficial.



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